客服邮箱
kefu@kaiyunbet-sports.com.cn
会员中心使用记录与客户端兼容问题反馈的首选渠道。写明操作步骤，并附上相关的日期区间，客服会分派到对应小组。
- 18 名客服专员
- 三班 早班 · 中班 · 晚班
- 9:00–18:00 工作日电话服务
- 30 天 使用记录可查区间
联系方式
按您顺手的方式联系我们
需要附上截图和记录区间的问题，写邮件更清楚；需要当场确认的检索与兼容疑问，打电话更快。
客服电话
400-8486-7316
工作日 9:00–18:00 提供简体中文服务，适合需要即时确认筛选条件、检索结果或兼容表现的场景。
地址
甘肃省兰州市城关区东岗西路638号
服务甘肃地区用户，同时为全国简体中文用户提供线上支持。
备案信息
甘ICP备45766137号-5
站点主体备案编号，可在备案系统中查询。
反馈流程
四步把问题交代清楚
同样是发一封邮件，写清楚功能位置和复现条件，能省掉一来一回的确认。
-
01
说明问题出现在哪一块
新版客户端兼容、会员中心使用记录、红黄牌检索还是主客场与射门统计，先定位到具体功能，客服才能转给对口的人。
-
02
写下您看到的实际情况
页面提示、输入的检索关键词、勾选的筛选条件、出现问题的大致时间。具体现象比笼统描述更容易被复现。
-
03
发送到客服邮箱
主题里写明问题类型，正文附上会员中心使用记录的日期区间，需要时再补一张截图，信息一次到位。
-
04
留意回信并补充细节
如果还需要更多线索，客服会再联系您。保持邮箱可以正常收信，回复会直接接在原来的邮件串里。
写邮件时带上这些
- 出现问题的功能模块
- 检索时输入的关键词或勾选的筛选条件
- 可以重复操作一遍的步骤顺序
- 会员中心使用记录的日期区间，最近 30 天以内
服务时间
电话与邮件的时间安排
两条渠道节奏不同，按您手头的时间选就行。
电话服务
工作日 9:00–18:00
由简体中文专员接听，适合需要即时确认的检索条件、筛选结果与客户端表现。遇到需要查记录的问题，专员会引导您转到邮件并附上日期区间。
邮件反馈
任何时段都可以发送
客服团队按早班、中班、晚班轮值，非电话时段收到的邮件会排入待处理队列。会员中心使用记录与兼容性问题建议优先走邮件，便于附截图和操作步骤。
邮件反馈范围
这些事写邮件最省事
凡是需要附材料、需要留痕、需要跨时段跟进的问题，邮件都是更合适的入口。
- 会员中心使用记录 查询某个日期区间内的访问与检索记录、确认记录是否已经留存、把记录导出成 CSV 文件。
- 新版客户端兼容问题 系统版本、浏览器内核、缓存策略这三类情况最容易影响显示与加载。附上设备型号与浏览器版本，可以直接对到对应的帮助文档。
- 检索结果疑问 红黄牌记录、主客场表现或射门统计分类的筛选条件与预期不一致时，把关键词和勾选条件一并写进正文。
- 赛事数据校准 发现赛事事件、射门统计或阵容信息需要修正，写明赛事阶段与大致时间即可。了解内容审核流程
常见咨询入口
先自助，再找客服
有四类问题已经有现成的说明和工具，点开对应入口往往比等回复更快。
客服邮箱
kefu@kaiyunbet-sports.com.cn
会员中心使用记录与客户端兼容问题，写封邮件说清楚就好。
电话服务由 400-8486-7316 在工作日 9:00–18:00 提供；其他时段可以先发邮件，客服按班次接续处理。